• Management
  • Eindhoven

Enthousiaste en ambitieuze Head of Operations gezocht voor snelgroeiende internationale scale-up

De organisatie

Voor een partner van ons zijn wij op zoek naar een ervaren en ambitieuze Head of Operations. De organisatie betreft een jonge en succesvolle scale-up gevestigd in Eindhoven, Nederland. Het betreft een winstgevend bedrijf dat de afgelopen jaren een exponentiële groei heeft doorgemaakt, zowel in omzet en mensen als in haar wereldwijde markten. Dit op het gebied van digitale oplossingen voor online kredieten op zowel de B2B als de B2C markt.

Aangedreven door meer dan 110 collega’s van over de hele wereld, bestaat het team uit gemotiveerde individuen die samenwerken om de groei de komende jaren verder stimuleren.

De Rol

In deze centrale rol binnen onze organisatie loop je voorop in onze activiteiten en houd je toezicht op de klantenservice, fraudepreventie en het relatiebeheer van Payment Service Providers (PSP).

Als Head of Operations zal jouw leiderschap een belangrijke rol spelen in onze wereldwijde klantinteracties bij onze partner. Het primaire doel is het garanderen van efficiënte klantenondersteuning, waarbij we streven naar een hoge klanttevredenheid. Met ons grote aantal dagelijkse transacties en in een markt met kleine marges ben je voortdurend op de hoogte en op zoek naar manieren om onze processen te optimaliseren en te automatiseren met behulp van de nieuwste technologie, zodat de service topklasse blijft.

Als Head of Operations ben je verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt beheren van de operationele processen binnen dit snelgroeiende bedrijf. Je speelt een cruciale rol bij het definiëren en implementeren van operationele strategieën die de schaalbaarheid van ons bedrijf ondersteunen en de hoogste standaarden van klanttevredenheid garanderen. Je werkt nauw samen met het leiderschapsteam om de bedrijfsdoelen te bereiken en de operationele prestaties te optimaliseren.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Operationele Strategie:
    • Ontwikkelen en implementeren van een operationele strategie die de bedrijfsgroei ondersteunt.
    • Identificeren van kansen voor procesoptimalisatie en efficiëntieverbeteringen.
  • Teammanagement:
    • Leiden en inspireren van het operationele team.
    • Opstellen van duidelijke doelen en verwachtingen, en het monitoren van de prestaties.
  • Procesoptimalisatie:
    • Identificeren en implementeren van verbeteringen in operationele processen.
    • Samenwerken met verschillende afdelingen om workflows te stroomlijnen.
  • Schaalbaarheid:
    • Zorgen voor de schaalbaarheid van operationele processen om te voldoen aan de groeiende vraag.
    • Ontwikkelen van operationele systemen die flexibel en aanpasbaar zijn aan veranderende behoeften.
  • Kwaliteitsborging:
    • Handhaven van de hoogste normen voor product- en servicekwaliteit.
    • Implementeren van maatregelen voor kwaliteitsborging en klanttevredenheid.
  • Samenwerking:
    • Samenwerken met andere afdelingen, waaronder productontwikkeling, sales en finance, om een geïntegreerde bedrijfsaanpak te waarborgen.

 De ideale kandidaat beschikt over:

  • HBO/ WO werk- en denkniveau.
  • Aantoonbare ervaring van tenminste vijf jaar, in een soortgelijke functie, in een IT/SAAS/Tech organisatie.
  • De ervaring de bedrijfsstrategie naar effectieve bedrijfsprocessen te vertalen.
  • Sterke leiderschaps-, management- en communicatieve vaardigheden.
  • Analytisch en probleemoplossend vermogen.
  • Vloeiend in zowel Nederlands als Engels.
  • Proactief, een kritische denker en een uitstekende communicator.
  • Fulltime beschikbaarheid (40 uur/week)
  • Minimaal 4 dagen per week werkzaam op kantoor in Eindhoven.
  • PowerBi of Customer Service tooling is een pluspunt.

Ben jij de ideale Head of Operations die we zoeken?

Salarisindicatie €60.000,- tot €80.000,- bruto per jaar.Bart Schuil Recruiter

Niet helemaal jouw ding? Kijk hier voor onze andere vacatures. Als u meer wilt weten over de ervaringen die andere kandidaten hebben met The Search Company, lees dan onze Google-reviews.

Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar bart@searchcompany.nl