Ben jij geboren voor de rol als IT service manager? Weet jij bedrijfsproblemen te vertalen naar een IT oplossing en krijg jij hiervoor de juiste partijen op de juiste tijd en plaats? Ben je communicatief sterk, technisch onderlegd en leg je graag contact met partners en andere externe partijen? Dan ben jij wellicht geknipt om de rol van IT service manager te vervullen.
Onze klant in Eindhoven is op zoek naar een IT Service Manager om de IT omgevingen van diverse vestigingen binnen Europa te ondersteunen met een sterke IT infrastructuur. Ze zijn de afgelopen jaren uitgegroeid tot een organisatie met ongeveer 80 werkplekken binnen Nederland en 200 werkplekken binnen Europa en groeiend, met een op Microsoft gebaseerde hybride IT omgeving (Windows Server, Office365).
Functieprofiel
Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het vraag- en aanbodbeheer van IT. Je bewaakt de prestaties en kwaliteit van de dienstverlening rond dit domein door IT-leveranciers en bent het aanspreekpunt voor de organisatie. De IT Service Manager heeft als taak de doelen en plannen van de organisatie te vertalen naar een strategisch en schaalbaar IT-plan met een visie op toekomstige groei, flexibiliteit en veiligheid waarbij de gebruiker centraal staat. Zowel vanuit een systeem (IT-infrastructuur) als applicatie (ERP) management perspectief. Deze verantwoordelijkheden moeten worden uitgevoerd op basis van een sterk beheer- en beveiligingsbeleid.
De IT Service Manager zorgt ervoor dat alle hardware in de organisatie goed wordt verzorgd en zorgt ervoor dat alle applicaties optimaal worden gebruikt en dat belangrijke wijzigingen en projecten worden beheerd. Last but not least zal de IT Service Manager een aansturende rol hebben richting het IT team dat momenteel in Eindhoven werkzaam is.
De belangrijkste ingrediënten voor een succesvolle invulling van de functie:
- Het koppelen van vraag en aanbod tussen business en IT, het inventariseren van behoeften ten aanzien van de dienstverlening, het bespreken van verbeterpunten en het vastleggen van deze dienstverlening binnen een SLA (systemen en applicaties)
- Verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een lange termijn visie, plan en beleid voor beheer en beveiliging van de IT infrastructuur, waarbij de internationale expansie en cloud strategie niet uit het oog wordt verloren
- Zorgen voor een optimale balans tussen performance, beschikbaarheid en flexibiliteit van applicaties en het netwerk
- Proactieve en klantgerichte houding ten opzichte van eindgebruikers
- Het onderhouden van de relatie tussen de interne IT organisatie en de IT-leveranciers
- Ervoor zorgen dat het overeengekomen IT-serviceniveau wordt gehaald of verbeterd
- Het opstellen en beheren van de verschillende SLA’s
- Het voorkomen van incidenten door preventief beheer en actieve monitoring in samenwerking met het interne IT team en de IT-leveranciers
- Coördineren bij het oplossen van (grote) problemen (escalatiepunt)
- Aansturen van het interne IT team
Kennis en ervaring
Opleiding
- Bachelor in een IT (management) gerelateerde studie.
Ervaring
- Ervaring met IT-bedrijfsprocessen en ERP-toepassingen
- IT vendor management vaardigheden (onderhandelen/assertiviteit)
- Ervaring met het aansturen van een IT team
- Ruime ervaring en kennis van IT-systeembeheer (bv. Windows-servers, Office365, VMWare)
- Ruime ervaring met IT-netwerken en security (LAN/WAN/VPN/FortiGate firewall) en cloud-oplossingen
- Sterk in communicatie, proactief en stressbestendig
- Ervaring in een internationale omgeving verdient de voorkeur
- Klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden
- Ervaring met verschillende culturen en “politiek” ervaren
- Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit
- Sterk in Nederlands en Engels in woord en geschrift
Is dit echt iets voor jou? Solliciteer dan nu via onderstaande button en Jan-Willem neemt zo snel mogelijk contact met je op! Even bellen voor meer informatie? Dat kan altijd: 040-296 23 62
Is de rol van IT service manager niet helemaal jouw cup of tea? Kijk hier voor onze andere vacatures die op de website staan. Als je meer wilt weten over de ervaringen die anderen hebben met The Search Company, lees dan gerust onze Google-reviews.