Planner

Over het bedrijf
Dit bedrijf beheert databases voor een brede klantenkring uit verschillende sectoren. Door nauwe
samenwerking met klanten streven zij naar een optimale uitvoering van hun diensten, waarmee zij
zich onderscheiden door kwaliteit en servicegerichtheid.

Functieomschrijving: Planner
Het bedrijf is op zoek naar een enthousiaste planner om de coördinatie van de dagelijkse
werkzaamheden op zich te nemen. In deze verantwoordelijke rol ben je nauw betrokken bij de
bedrijfsprocessen en speel je een belangrijke rol in de uitvoering van de dagelijkse operationele
taken.

Situatieschets
De IT-wereld is voortdurend in ontwikkeling, en daarmee veranderen ook de verwachtingen voor het
bedrijf. De servicedesk zorgt ervoor dat alle afgesproken werkzaamheden correct worden uitgevoerd
door deze te plannen en af te stemmen met de klant.

Naast de klanten staan ook leveranciers regelmatig in contact met het bedrijf. Het bedrijf neemt
steeds vaker een controlerende rol op zich wanneer derde partijen werkzaamheden uitvoeren. Dit
vraagt van de planner een creatieve aanpak om verschillende belangen te combineren.

Hoewel je zelf niet buiten kantoortijden hoeft te werken, valt het opstellen van de planning voor de
stand-by diensten wel onder je takenpakket.

Binnen het serviceteam heerst een informele werksfeer. Door de korte communicatielijnen binnen
de kleine organisatie, wordt er op een no-nonsense manier samengewerkt. Vaak lukt het om vanuit
verschillende invalshoeken tot allround oplossingen te komen.

Jouw werkdag
Elke werkdag begint met het controleren van eventuele calamiteiten die zich hebben voorgedaan
tijdens de stand-by diensten. Als er problemen zijn, zorg je ervoor dat deze met prioriteit worden
opgevolgd.

Het bedrijf gebruikt een eigen monitoringtool die gedurende de dag een belangrijk kanaal is voor
meldingen. Het beoordelen van de urgentie van deze meldingen en het ondernemen van actie kan
op elk moment van je gevraagd worden.

Naast het monitoringtool staan klanten ook via andere kanalen zoals Topdesk, telefoon en e-mail in
contact. Het bedrijf zorgt ervoor dat storingen in databases zo min mogelijk impact hebben op de
klant. Bij een storing fungeert de servicedesk als eerste aanspreekpunt, waarbij je zorgt dat de juiste
collega met de juiste kennis in contact komt met de klant.

Collega’s zullen je ook regelmatig benaderen met verschillende vragen, zoals over ingeplande
werkzaamheden, verlofaanvragen of voor overleg over de aanpak van een probleem.

Op het kantoor kun je gebruikmaken van een sportruimte, een pooltafel en flipperkasten. Daarnaast
biedt de groene omgeving rondom het kantoor de mogelijkheid voor een ontspannen wandeling
tijdens je pauze.

Dit ben jij
Je hebt tot drie jaar ervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare werkomgeving. In complexe
situaties blijf je kalm en werk je nauwkeurig. Je bent communicatief sterk, werkt graag samen en
houdt van directe resultaten door oplossingsgericht te werken. Je durft beslissingen te nemen en
staat stevig in je schoenen.

Dit is het bedrijf
Het bedrijf is gespecialiseerd in het beheer van Microsoft SQL- en Oracle-databaseomgevingen. De
toegewijde werknemers zijn 24/7 beschikbaar om de continuïteit van klantomgevingen te waarborgen. De
servicedesk speelt een essentiële rol in het dagelijks functioneren van het bedrijf, met afstemming
met klanten, het bepalen van prioriteiten en het aansturen van de belangrijkste kernactiviteiten.

Niet helemaal jouw ding? Kijk hier voor onze andere vacatures. Als u meer wilt weten over de ervaringen die andere kandidaten hebben met The Search Company, lees dan onze Google-reviews.